1. Informations générales

1.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

  • Société : AfryvaData
  • Email : contact@data.afryva.com
  • Téléphone : +225 01 53 17 96 91

1.2 Délégué à la protection des données (DPO)

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : contact@data.afryva.com

1.3 Engagement de confidentialité

AfryvaData s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à respecter la réglementation applicable.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données d'identification

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Nom de l'entreprise
  • Fonction/poste occupé

2.2 Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Pages visitées
  • Durée de visite
  • Référent (site d'origine)

2.3 Données de commande

  • Historique des achats
  • Préférences de produits
  • Informations de facturation
  • Correspondances commerciales

2.4 Données de formation

  • Niveau de compétence Excel
  • Objectifs de formation
  • Évaluations et résultats
  • Certificats obtenus

3. Finalités du traitement

3.1 Gestion de la relation client

  • Traitement des demandes de contact
  • Fourniture des services commandés
  • Support technique et assistance
  • Gestion des réclamations

3.2 Gestion commerciale

  • Établissement de devis et factures
  • Suivi des commandes
  • Gestion des paiements
  • Recouvrement des créances

3.3 Marketing et communication

  • Envoi de newsletters (avec consentement)
  • Propositions commerciales personnalisées
  • Invitations à des événements
  • Enquêtes de satisfaction

3.4 Amélioration des services

  • Analyse statistique de l'utilisation du site
  • Optimisation de l'expérience utilisateur
  • Développement de nouveaux services
  • Mesure de la satisfaction client

4. Base légale du traitement

5. Destinataires des données

5.1 Destinataires internes

Vos données sont accessibles aux collaborateurs d'AfryvaData dans le cadre de leurs fonctions :

  • Équipe commerciale
  • Service client
  • Équipe technique
  • Direction

5.2 Prestataires externes

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de confiance :

  • Hébergement
  • Paiement
  • Email
  • Analytique
  • Support

5.3 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes (justice, administration fiscale, etc.).

6. Durée de conservation

Type de données Durée de conservation Justification
Données clients actifs Durée de la relation + 3 ans Gestion commerciale
Données prospects 3 ans sans contact Prospection commerciale
Factures et comptabilité 10 ans Obligation légale
Données de navigation 13 mois Recommandation CNIL
Certificats de formation 30 ans Justificatif de formation

7. Cookies et traceurs

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

7.2 Types de cookies utilisés

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

  • Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
  • Dans les paramètres de votre navigateur
  • En utilisant notre centre de préférences

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour vos données inexactes ou incomplètes.

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

8.1 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

8.2 Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

9. Sécurité des données

9.1 Mesures techniques

  • Chiffrement : Protocole HTTPS/TLS pour toutes les communications
  • Authentification : Mots de passe sécurisés et authentification à deux facteurs
  • Sauvegarde : Sauvegardes automatiques et chiffrées
  • Surveillance : Monitoring 24h/24 des systèmes

9.2 Mesures organisationnelles

  • Formation du personnel à la protection des données
  • Accès aux données limité selon le principe du besoin d'en connaître
  • Procédures de gestion des incidents de sécurité
  • Audits de sécurité réguliers

9.3 En cas de violation

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

10. Transferts internationaux

10.1 Principe

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Africaine. Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Africaine.

10.2 Garanties

Tout transfert vers un pays tiers est encadré par des garanties appropriées :

  • Décision d'adéquation de la Commission européenne
  • Clauses contractuelles types
  • Certification ou codes de conduite approuvés

10.3 Prestataires concernés

  • Google Analytics : États-Unis (Privacy Shield / Clauses contractuelles types)
  • Mailchimp : États-Unis (Privacy Shield / Clauses contractuelles types)

11. Modifications de la politique

11.1 Évolution de la politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

11.2 Information des utilisateurs

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :

  • Par email si vous êtes client
  • Par notification sur le site
  • Mise à jour de la date en haut de cette page

11.3 Acceptation

La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.

12. Contact

12.1 Délégué à la protection des données

12.2 Questions générales

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.