Politique de Confidentialité

1.1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

1.2 Délégué à la protection des données (DPO)

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : contact@data.afryva.com

1.3 Engagement de confidentialité

AfryvaData s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à respecter la réglementation applicable.

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Fonction/poste occupé

2.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Référent (site d'origine)

2.3 Données de commande

• Historique des achats
• Préférences de produits
• Informations de facturation
• Correspondances commerciales

2.4 Données de formation

• Niveau de compétence Excel
• Objectifs de formation
• Évaluations et résultats
• Certificats obtenus

3.1 Gestion de la relation client

• Traitement des demandes de contact
• Fourniture des services commandés
• Support technique et assistance
• Gestion des réclamations

3.2 Gestion commerciale

• Établissement de devis et factures
• Suivi des commandes
• Gestion des paiements
• Recouvrement des créances

3.3 Marketing et communication

• Envoi de newsletters (avec consentement)
• Propositions commerciales personnalisées
• Invitations à des événements
• Enquêtes de satisfaction

3.4 Amélioration des services

• Analyse statistique de l'utilisation du site
• Optimisation de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services
• Mesure de la satisfaction client

5.1 Destinataires internes

Vos données sont accessibles aux collaborateurs d'AfryvaData dans le cadre de leurs fonctions :

• Équipe commerciale
• Service client
• Équipe technique
• Direction

5.2 Prestataires externes

Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de confiance :

• Hébergement
• Paiement
• Email
• Analytique
• Support

5.3 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes (justice, administration fiscale, etc.).

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations.

7.2 Types de cookies utilisés

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

• Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
• Dans les paramètres de votre navigateur
• En utilisant notre centre de préférences

Vous disposez des droits suivants :

8.1 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Email : contact@data.afryva.com
• Formulaire : Page de contact

8.2 Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

9.1 Mesures techniques

• Chiffrement : Protocole HTTPS/TLS pour toutes les communications
• Authentification : Mots de passe sécurisés et authentification à deux facteurs
• Sauvegarde : Sauvegardes automatiques et chiffrées
• Surveillance : Monitoring 24h/24 des systèmes

9.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Accès aux données limité selon le principe du besoin d'en connaître
• Procédures de gestion des incidents de sécurité
• Audits de sécurité réguliers

9.3 En cas de violation

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

10.1 Principe

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Africaine. Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Africaine.

10.2 Garanties

Tout transfert vers un pays tiers est encadré par des garanties appropriées :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types
• Certification ou codes de conduite approuvés

10.3 Prestataires concernés

• Google Analytics : États-Unis (Privacy Shield / Clauses contractuelles types)
• Mailchimp : États-Unis (Privacy Shield / Clauses contractuelles types)

11.1 Évolution de la politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour se conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

11.2 Information des utilisateurs

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :

• Par email si vous êtes client
• Par notification sur le site
• Mise à jour de la date en haut de cette page

11.3 Acceptation

La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle politique.

12.1 Délégué à la protection des données

12.2 Questions générales

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.